小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系千家萬戶，是社會(huì)治理能力和治理體系現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)。日前，豐澤區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)開展物業(yè)管理“四升一降”專項(xiàng)行動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)黨組織覆蓋率提升、業(yè)委會(huì)組建率提升、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升、群眾獲得感提升、投訴件下降。連日來，各部門街道社區(qū)迅速行動(dòng)起來，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、分類施策、重點(diǎn)突破、集中攻堅(jiān)，全面鋪開各項(xiàng)工作舉措，為專項(xiàng)行動(dòng)開好局、起好步。

創(chuàng)新工作機(jī)制

下沉人員力量

物業(yè)管理提升工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，豐澤區(qū)充分發(fā)揮黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用，組織好全區(qū)黨政機(jī)關(guān)、職能部門、紅色矩陣成員單位、黨員志愿者等隊(duì)伍，下沉社區(qū)支援一線力量。

第一時(shí)間成立“豐澤區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域立行立改工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、品質(zhì)提升、宣傳動(dòng)員、督導(dǎo)落實(shí)等八個(gè)小組，立足“四升一降”、六項(xiàng)行動(dòng)，牽頭推動(dòng)全區(qū)各項(xiàng)舉措落地見效。制定下發(fā)《關(guān)于做好科級(jí)干部掛鉤小區(qū)開展物業(yè)管理“四升一降”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》等制度，組織區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下沉掛鉤街道，統(tǒng)籌開展定期調(diào)度、及時(shí)反饋并解決存在問題;要求區(qū)直部門和科級(jí)以上干部立足職責(zé)，下沉小區(qū)當(dāng)好“監(jiān)督員”，協(xié)同物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、保安等力量，抓好小區(qū)問題整改、服務(wù)提升、糾紛處置、問題反饋等工作。

“建強(qiáng)一個(gè)戰(zhàn)斗堡壘、擰成一股工作合力、匯聚一批服務(wù)力量、化解一批疑難問題、消除一批安全隱患。”區(qū)委區(qū)直機(jī)關(guān)工委發(fā)出《豐澤區(qū)在職黨員到社區(qū)、小區(qū)參與物業(yè)管理“四升一降”工作指南》，指導(dǎo)全區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位在職黨員，邀請(qǐng)駐區(qū)單位黨組織和黨員，赴掛鉤社區(qū)、居住地社區(qū)報(bào)到，共同參與小區(qū)物業(yè)管理。

倡議全民參與

營(yíng)造家園共造

“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造宜居小區(qū)，建設(shè)美好豐澤!”“共同監(jiān)督高空拋物無小事，守護(hù)頭頂安全刻不容緩”豐澤轄區(qū)各小區(qū)主要出入口、樓道、電梯、LED屏等公共空間，以及主流媒體平臺(tái)、業(yè)主微信群等線上空間，宣傳標(biāo)語、宣傳海報(bào)、主題音視頻、相關(guān)報(bào)道、普法宣傳隨處可見，掀起全方位、立體式宣傳，讓轄區(qū)居民真切感受到行動(dòng)氛圍，參與進(jìn)來，共同推進(jìn)。

“希望業(yè)主朋友成為建設(shè)美好小區(qū)的‘主人翁’。遵守住宅小區(qū)管理規(guī)章制度和業(yè)主公約，按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)，主動(dòng)支持社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，積極為小區(qū)治理建言獻(xiàn)策。自覺抵制違規(guī)裝修、高空拋物、亂搭亂建、侵占公共空間、堵塞消防通道等違反物業(yè)管理規(guī)定行為。”豐澤區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域立行立改工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出《致小區(qū)居民、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一封信》，呼吁大家一起行動(dòng)起來，齊心協(xié)力、共同治理，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活、高效能治理貢獻(xiàn)一份力量!

同時(shí)，豐澤區(qū)人大、政協(xié)、紅色矩陣工作專班等，相繼出臺(tái)《倡議書》引導(dǎo)動(dòng)員各級(jí)人大代表、政協(xié)委員、矩陣成員單位，一起行動(dòng)參與進(jìn)來。

發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)

推動(dòng)行動(dòng)落實(shí)

日前，豐澤公安分局、豐澤區(qū)住建局立足“物業(yè)保安形象提升行動(dòng)”開展，在海峽體育中心舉辦首批物業(yè)安防隊(duì)伍技能培訓(xùn)，組織12名巡特警骨干為來自8個(gè)街道的463名物業(yè)保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)開展集訓(xùn)。從儀容儀表、現(xiàn)場(chǎng)處置、器械使用、“警保聯(lián)勤”聯(lián)動(dòng)等四大方面進(jìn)行培訓(xùn)，教授“110”報(bào)警規(guī)范、敬禮、軍姿、警棍盾牌鋼叉的使用、機(jī)制運(yùn)作、信息收集與宣傳等課程。

器械使用教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，教官們兩兩配合，通過模擬現(xiàn)場(chǎng)、親身體驗(yàn)、交流互動(dòng)等方式，對(duì)鋼叉、盾牌等安保器械的正確操作方法和注意事項(xiàng)進(jìn)行了介紹和示范，并一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作地帶領(lǐng)參訓(xùn)人員進(jìn)行演練，確保其能熟練掌握所學(xué)技能。

“通過此次培訓(xùn)，切實(shí)掌握了很多實(shí)用的安全防衛(wèi)技巧和方法，有效提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平。”參訓(xùn)人員危劍平表示受益匪淺，將落實(shí)“一傳十、十傳百”，帶動(dòng)所負(fù)責(zé)的小區(qū)物業(yè)保安隊(duì)伍開展訓(xùn)練，提升隊(duì)伍綜合水平，加強(qiáng)小區(qū)保安隊(duì)伍的各項(xiàng)建設(shè)，為小區(qū)業(yè)主提供更好的安保服務(wù)。

各有關(guān)部門紛紛圍繞“規(guī)范建設(shè)行動(dòng)”“物業(yè)領(lǐng)域投訴即行即改行動(dòng)”“執(zhí)法進(jìn)小區(qū)行動(dòng)”“物業(yè)小區(qū)環(huán)境提升行動(dòng)”“物業(yè)市場(chǎng)清理整治行動(dòng)”，發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，落實(shí)各項(xiàng)行動(dòng)舉措，指導(dǎo)各街道社區(qū)逐項(xiàng)逐步有序推進(jìn)行動(dòng)落實(shí)。

解決關(guān)鍵小事

提升管理水平

作為專項(xiàng)行動(dòng)落實(shí)最前沿，豐澤區(qū)各街道社區(qū)紛紛立足基層實(shí)際，通過一系列有力舉措和扎實(shí)工作，逐步推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理品質(zhì)提升，努力創(chuàng)建和諧宜居、安全有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。

“截至目前，我們組織了街道社區(qū)干部、物業(yè)工作人員、黨員志愿者等，集中開展環(huán)境清掃大覆蓋行動(dòng)，先后完成轄區(qū)11個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生清理工作，集中消殺‘四害’25處、清洗垃圾桶46個(gè)。同時(shí)，對(duì)各小區(qū)電動(dòng)自行車停車場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范化排查，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患7處，督促整改不規(guī)范問題5項(xiàng)，維修各小區(qū)內(nèi)破損路燈12盞。”

豐澤區(qū)東湖街道黨政辦相關(guān)負(fù)責(zé)人向筆者介紹，街道聚焦街域范圍內(nèi)物業(yè)管理突出問題，以“問題”為導(dǎo)向，以“整改”為關(guān)鍵，以“見效”為目的，從居民生活身邊小事做起，組織各社區(qū)開展物業(yè)管理領(lǐng)域矛盾糾紛大排查，針對(duì)性建立問題清單臺(tái)賬，逐條逐項(xiàng)研究辦法舉措，督促相關(guān)責(zé)任主體按期保質(zhì)完成銷號(hào)整改，加快提升街道物業(yè)管理水平。

接下來，豐澤區(qū)各街道社區(qū)將立足最前沿，緊緊圍繞專項(xiàng)行動(dòng)六大工作重點(diǎn)，全力抓好物業(yè)管理“四升一降”專項(xiàng)行動(dòng)的推進(jìn)落實(shí)，確保月底有進(jìn)度、年底走前列、群眾更有感。