市場監(jiān)管局的執(zhí)法人員檢查餐飲從業(yè)人員的健康證信息。(泉港區(qū)市場監(jiān)督管理局 供圖)

實現(xiàn)美好生活，離不開安全放心的消費環(huán)境。近年來，泉港區(qū)緊緊圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局，積極探索具有泉港特色的“放心消費”之路，通過暢通消費維權(quán)訴求渠道、協(xié)同共治化解消費糾紛、加強消費維權(quán)宣傳引導(dǎo)等舉措，加強消費環(huán)境建設(shè)，不斷提升消費品質(zhì)、釋放消費潛力，營造“放心消費”濃厚氛圍，群眾滿意度和幸福感不斷提升。

檢測人員抽取送檢蔬菜的溶液樣本。(陳嘉緯 攝)

多管齊下

暢通維權(quán)訴求“快車道”

“沒想到現(xiàn)在投訴辦理這么快，我們對消費環(huán)境更有信心了。”近日，鄭女士在一家便利店買了一盒餅干，準(zhǔn)備食用時卻發(fā)現(xiàn)包裝上的生產(chǎn)日期過期，于是抱著試一試心態(tài)，通過12315微信小程序進行舉報。接收到信息后，泉港區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員第一時間對該便利店開展檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)存在超過保質(zhì)期的食品，執(zhí)法人員依法對便利店的違法行為進行處罰，當(dāng)天就在微信小程序上回復(fù)處理情況。

消費者足不出戶，線上通過12315微信小程序進行舉報，是泉港區(qū)推進“互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管”工作顯成效的縮影。近年來，泉港區(qū)著力破解消費投訴舉報“堵點”，進一步規(guī)范12315投訴舉報辦理流程，多元化暢通“網(wǎng)絡(luò)+電話+線下”訴求渠道，設(shè)置24小時投訴舉報電話，由工作人員實時接聽，并第一時間分流至轄區(qū)市場監(jiān)管所進行處理，配備值班備勤隊伍，確保12315專線、固定投訴電話、投訴舉報轉(zhuǎn)辦分流渠道暢通。2022年，共受理投訴舉報3387件，為群眾挽回經(jīng)濟損失14.65萬元。

為適應(yīng)消費維權(quán)工作的新形勢、新任務(wù)、新要求，該區(qū)按照“大維權(quán)大消保”創(chuàng)新工作思路，大力推廣線下購物無理由退貨，充分保障群眾線下購物“后悔權(quán)”。鼓勵符合條件的大型商超推行消費環(huán)節(jié)先行賠付，提升消費者信心。截至目前，該區(qū)參與線下購物無理由退貨實體店2家，累計線下無理由退貨1544件，退貨金額達8.07萬元。

協(xié)同共治

構(gòu)建糾紛化解“一張網(wǎng)”

“多虧了你，我才拿到這筆錢。”近日，在“燕姐維權(quán)調(diào)解室”里，王先生拉著調(diào)解員的手，連連致謝。

因茶具價格問題，王先生與轄區(qū)一家具店產(chǎn)生糾紛。王先生收到家具后，認(rèn)為產(chǎn)品規(guī)格與產(chǎn)品價格不符，要求商家退貨，并全額退還定金;商家覺得產(chǎn)品已經(jīng)運送到位，產(chǎn)生的人力和運輸費用都需從定金里扣除，雙方因此爭執(zhí)不下。

得知情況后，“燕姐維權(quán)調(diào)解室”第一時間主動介入，對雙方訴求和爭議進行詳細(xì)了解，充分征求雙方意見進行調(diào)解。經(jīng)過一番調(diào)解，王先生最后同意付給家具店家具運輸費用500元，而家具店則退給王先生6900元家具費用。

“消費者的事再小都是大事，為消費者解決難題，當(dāng)好消費者的‘娘家人’，也是我們黨員應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。”燕姐維權(quán)調(diào)解室負(fù)責(zé)人陳燕表示。

近年來，泉港區(qū)不斷健全消費投訴調(diào)解機制，成立“泉港區(qū)消費者權(quán)益暨食品藥品糾紛人民調(diào)解委員會”，在全區(qū)各大商場設(shè)置“12315黨員流動維權(quán)調(diào)解室”，打通消費者權(quán)益保護“最后一百米”，構(gòu)建起覆蓋全區(qū)消費投訴調(diào)解“服務(wù)網(wǎng)”，把消費糾紛化解在基層一線、化解在萌芽狀態(tài)。截至目前，共辦理消費投訴件3387件，為消費者挽回經(jīng)濟損失14.65萬元。

此外，該區(qū)深入推進ODR(在線糾紛解決機制)走進企業(yè)，不斷發(fā)展ODR企業(yè)規(guī)模，建立健全12315平臺ODR機制，督促企業(yè)落實“四有一健全”要求，靈活運用培訓(xùn)、指導(dǎo)等手段提升企業(yè)處理消費糾紛能力。截至目前，累計發(fā)展ODR企業(yè)4家，ODR調(diào)解143件。

宣傳引導(dǎo)

增強放心消費“認(rèn)同感”

“樣品沒有農(nóng)藥殘留反應(yīng)，膠體金檢測線也未出現(xiàn)陽性，說明您購買的上海青表面沒有農(nóng)藥殘留。”近日，區(qū)市場監(jiān)管局走進山腰街道莊園市場，組織開展“你送我檢”“3·15”主題活動。看到這個活動，市民劉阿姨也順便把剛買的上海青送去檢測。隨后,檢測員熟練地操作手中的設(shè)備,檢測食材是否有農(nóng)殘污染，并將快檢結(jié)果現(xiàn)場公示。

“這個活動讓食品快檢更加貼近和融入群眾日常生活，滿足群眾對食品安全的需求，為群眾辦實事、辦好事，檢測情況我們將通過微信、網(wǎng)站等媒介實時發(fā)布。”據(jù)泉港區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員介紹，截至目前，該活動累計檢測35339批次，檢測范圍涵蓋群眾日常生活所需的蔬菜、水果、肉類等領(lǐng)域。

“你送我檢”活動只是泉港區(qū)“3·15”消費維權(quán)活動的其中一環(huán)。連日來，泉港區(qū)圍繞“提振消費信心年”主題，開展為期一個月的“3·15”消費維權(quán)活動，通過曝光典型案例和發(fā)布消費警示、市場監(jiān)督檢查專項行動、倡導(dǎo)線下“七日無理由退貨”宣傳活動、假冒偽劣暨罰沒物資集中銷毀活動等一系列主題活動，大力營造“消費維權(quán) 人人參與”“消費環(huán)境 人人共享”的良好氛圍，讓“3·15”消費維權(quán)系列活動成為老百姓可信賴的維權(quán)名片。

“不能把‘3·15’當(dāng)作一天臨時的事，要做到天天都是‘3·15’，讓消費維權(quán)的工作貫穿全年，提升全區(qū)消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度，打造‘放心消費’一流市場環(huán)境。”泉港區(qū)市場監(jiān)督管理局局長洪良杰說道。

近年來，泉港區(qū)充分發(fā)揮監(jiān)管執(zhí)法職能，緊盯群眾最為關(guān)切的重點行業(yè)重點產(chǎn)品，選準(zhǔn)切入點，抓住關(guān)鍵事，在民生消費領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力、重拳出擊，查處了一批有震懾力的消費大要案件。2022年，在全區(qū)范圍內(nèi)開展糧食質(zhì)量安全、校園食品、畜禽產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)餐飲等專項整治，重點檢查餐飲店、學(xué)校食堂、農(nóng)貿(mào)市場、超市等食品單位。截至目前，共出動執(zhí)法人員5500余人次，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營單位8000余家次，查處食品安全違法行為155件，罰沒48.93萬元。