物業(yè)管理“四升一降”專項行動

為集中整治物業(yè)管理突出問題，加大日常監(jiān)管力度，提升全區(qū)物業(yè)管理水平，即日起，豐澤區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)開展物業(yè)管理“四升一降”專項行動。

本次專項行動以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的二十屆三中全會精神，聚焦好房子、好社區(qū)、好街區(qū)、好城市“四好”建設(shè)，堅持問題導(dǎo)向、分類施策，統(tǒng)籌推動六項行動，解決群眾天天有感的關(guān)鍵小事，努力實現(xiàn)黨組織覆蓋率提升、業(yè)委會組建率提升、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升、群眾獲得感提升、投訴件下降“四升一降”，讓廣大市民盡享美好生活。

主要目標(biāo)

三個階段目標(biāo)

至2024年9月底，集中處理一批群眾反映強(qiáng)烈的投訴件。

至2024年12月底，通過組建業(yè)委會、聯(lián)合執(zhí)法、優(yōu)化小區(qū)環(huán)境、規(guī)范市場秩序等綜合措施，全面提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平。

從2025年起，形成物業(yè)管理長效機(jī)制，全區(qū)小區(qū)物業(yè)管理保持較好服務(wù)水平，實現(xiàn)決策共謀、發(fā)展共建、建設(shè)共管、效果共評、成果共享。

工作措施

1、開展規(guī)范建設(shè)行動

筑牢“紅色堡壘”，推進(jìn)物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會、住宅小區(qū)黨組織“應(yīng)建盡建”，將黨建寫入業(yè)委會成立章程，打造“黨建+紅色物業(yè)+紅色業(yè)委會+紅色小區(qū)”改革品牌。加快業(yè)委會組建，編制業(yè)委會成立工作導(dǎo)則及流程，力爭全區(qū)住宅小區(qū)2024年9月底業(yè)委會組建率達(dá)50%、12月底達(dá)60%。建立資格聯(lián)審機(jī)制，嚴(yán)把業(yè)委會人選資格關(guān)和身份關(guān)，確保業(yè)委會成員質(zhì)量。建立規(guī)范履職機(jī)制，對業(yè)委會成員開展任前統(tǒng)一培訓(xùn)、任中考核等，提高履職規(guī)范化、專業(yè)化水平。建立評先評優(yōu)制度，年底評選一批優(yōu)秀業(yè)委會主任，以榜樣力量激發(fā)工作熱情。

2、開展物業(yè)領(lǐng)域投訴即行即改行動

完善投訴快速處置機(jī)制，成立區(qū)物業(yè)領(lǐng)域投訴派處調(diào)度專班，設(shè)立投訴專線電話，街道和社區(qū)分別成立處置小組。街道每月定期召開物業(yè)聯(lián)席會議，信訪掛牌督辦辦結(jié)率達(dá)到100%。實行分級分類處置機(jī)制。建立考核評價機(jī)制。

3、開展物業(yè)保安形象提升行動

指導(dǎo)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)化專職安防人員隊伍。規(guī)范物業(yè)公司保安上崗儀容儀表行為。開展專職安防人員培訓(xùn)，提升處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作能力。

4、開展物業(yè)小區(qū)環(huán)境提升行動

落實常態(tài)考評，加強(qiáng)對物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)檢查，督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時整改到位。加強(qiáng)保潔管理，明確保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，強(qiáng)化項目經(jīng)理對保潔人員管理力度，按時保質(zhì)完成環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。提升居住品質(zhì)，結(jié)合老舊小區(qū)改造，補(bǔ)齊停車位、道路破損、照明缺失、電動車集中停放充電等公共設(shè)施短板，重塑小區(qū)新貌。

5、開展執(zhí)法進(jìn)小區(qū)行動

推動街道賦權(quán)、執(zhí)法下移，厘清住宅小區(qū)物業(yè)管理執(zhí)法事項，統(tǒng)一組織執(zhí)法人員培訓(xùn)。整合轄區(qū)內(nèi)公安、城管、市場監(jiān)管、消防等力量，每月定期開展聯(lián)合執(zhí)法，對住宅小區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修、高空拋物、亂搭亂建、侵占公共空間、電動車違規(guī)停放充電、堵塞消防通道、建筑消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不及時、泄露業(yè)主個人信息等違法違規(guī)行為開展重點整治，建立定期通報制度，提高住宅小區(qū)物業(yè)管理執(zhí)法和服務(wù)效能。根據(jù)公共收益“點題整治”部署，錨定“三個百分百”目標(biāo)，即物業(yè)住宅小區(qū)公共收益季度公示率100%、專戶率100%、整治到位率100%，每月開展聯(lián)合整治，對存在公共收益問題未整改的小區(qū)落實行政處罰，保障業(yè)主合法權(quán)益。

6、開展物業(yè)市場清理整治行動

每月開展物業(yè)服務(wù)市場秩序整治活動，嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及物業(yè)專家評審機(jī)構(gòu)的運(yùn)作。強(qiáng)化物業(yè)管理人才隊伍建設(shè)，推動物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展。健全失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，實行“紅黃牌”警告制度，對在管小區(qū)服務(wù)質(zhì)量較差的物業(yè)企業(yè)實行黃牌或紅牌警告，限制其參與項目前期物業(yè)招投標(biāo)，同時曝光一批物業(yè)服務(wù)反面典型，形成震懾力。