最后一個部分主要闡述項目管理發展的過程

    1. 項目成功因素

    1.1 影響項目成功因素

    影響項目成功的因素很多，總的來說影響項目成功的因素歸納起來主要有以下五個方面的因素：

    第一個因素是資源：資源（包括人員、資金、設備等）是項目執行的主體和基礎，對項目的成功起著至關重要的作用。

    第二個因素是項目過程，即項目的過程管理，也就是具體項目管理，它是項目成功的重要保證。

    第三個因素是項目產品，包括項目本身的難易程度、項目干系人的態度和期望值，這些都會直接影響項目的成功。

    第四個因素是項目所采用的技術與工具，技術與工具直接影響著項目的質量、費用與效率，影響項目的成敗與績效。

    第五個因素是項目領導，好的項目領導有助于項目團隊績效的提高、項目資源的獲得與客戶的認可，有利于項目的成功。同時也影響著今后項目的成功。

    任何組織主要通過二種形式向客戶提供價值：一種是產品，另一種是服務（現在的概念服務也是產品）。產品與服務的差別主要在于：

    “產品”在提供給客戶時其規格性能、質量與價格（成本）已經確定，客戶的滿意體現在是對看得見、摸得著的已有產品。產品生產管理是一種運營管理。

    “服務”與產品的差異在于在客戶簽訂購買協議時，拿到的只是一紙協議。服務內容的交付需要一個交付過程，而這個交付過程一般具有項目管理的特征，過程中會涉及服務內容、進度與質量的問題。

    根據IT行業的特點，在IT行業中實施型項目明顯是屬于“服務”型組織。IT行業中的實施型項目通過“過程”實現價值的組織。因此在組織中項目管理體系的建設直接關系著今后項目的績效。對于組織來說，項目建設的績效影響著組織的產品競爭、市場競爭和生存狀態。