晉江建成全省首個縣級智慧養老服務平臺

奶奶，您對我今天的服務有什么意見建議嗎?”護理員翁明霞完成上門養老服務后，通過平臺語音功能收集服務對象的滿意度及意見建議。整個上門服務的過程，都在晉江智慧養老綜合服務平臺的監管下進行。

這是晉江市民政局利用互聯網和大數據為養老行業注入新活力的實踐縮影。近年來，晉江市積極謀劃智慧養老這一“必答題”，按照“統籌集約、數據聯動、業務協同、便捷高效、無感無擾”的建設原則，建成福建省首個縣級智慧養老綜合服務平臺，通過智能化手段不斷提高監管能力和服務水平，推動養老服務數據信息的實時聯動，打造“沒有圍墻”的“晉享晚晴”智慧養老服務體系。

晉江市智慧養老服務平臺助力老年人指尖融享

“數智”賦能 數據跑腿“加速度”

“通過平臺，我們可以實時查閱老年人信息，實現保障對象一鍵錄入、一鍵追蹤、一網統管。”在晉江智慧養老綜合服務平臺前，屏幕實時更新著畫面和數據。目前，平臺錄入晉江老年人信息數據超30000條，集成458家養老服務設施，整合359名養老從業人員，收錄1433名入住長者數據。以數據全覆蓋做好養老的全方位守護，為滿足人民群眾日益增長的健康及養老需求提供了有力支撐。

據悉，晉江市民政局以數字化賦能養老服務提質增效，提升群眾生活品質，為老人提供“一站式”便利服務。首先，通過“數據多跨”整合協調。整合晉江全市低保、殯葬信息、兜底老年人及醫療保障長期護理服務對象等數據，實現數據互聯互通，打破數據壁壘，解決“數據孤島”問題;其次，通過“數據比對”精準識別。通過數據復核比對、篩查、關聯，將特困老人及經濟困難失能老人集中照護、高齡補貼發放工作由個案向類案、由被動了解向主動溝通轉變，實現保障對象一鍵錄入、一鍵追蹤、一網統管，實時掌握保障對象的多重身份信息，精準識別服務對象。目前，平臺主動出擊，共計59名特困老年人、15名經濟困難老年人享受集中照護服務，21583名老年人享受高齡補貼“免申即享”。最后，通過“數智融合”全景洞察。通過數據融合技術，形成養老服務一張圖，實現養老領域各項數據、信息實時動態集成和展示，為養老工作開展提供大而全的數據支持和可視化分析，為養老政策制定提供客觀的事實基礎和科學依據。

以智提質 綜合監管“強力度”

家住陳埭鎮花廳口的許淑卿阿婆是晉江的低保對象，同時也是晉江居家上門服務對象。護理員服務開始前會做身份認證，對服務的各個環節進行介紹并拍照在平臺留痕;服務結束后，還會通過平臺功能收集滿意度回訪。“滿意，滿意!感謝政府為我們這些老人提供那么好的上門服務。”許阿婆得知整個服務有統一的平臺監管后更是稱贊有加。

“今年以來，晉江市上線智慧養老綜合管理平臺，通過對養老服務‘事前’‘事中’‘事后’各節點工作的監管，完成系統閉環管理，將訂單指派、服務人員、服務時間、服務過程、滿意度等流程信息細節化、規范化，同時在服務過程中加入現場定位、人臉識別、身份證打卡、拍照錄像、滿意度單路徑錄音反饋等環節，實現上門服務全過程可視化的監督管理。”據晉江市民政局相關負責人介紹，今年以來，累計形成服務記錄23668條，滿意度反饋23668條，服務照片超10萬張。除了全流程監管提升服務滿意度，該局還開展云端視頻監管工作，鏈接347路實時匯聚視頻監控，建設晉江市智慧養老服務平臺調度中心進行日常視頻巡檢工作，實現對121家養老服務設施遠程、實時、多方位的線上監管，降低監管成本，提升監管時效。此外，以“補助資金核的準、發的快”為目標，完善平臺內部資金發放監管鏈條，動態更新、實時匯總機構信息、床位信息、服務信息，設置平臺信息預警提示，補貼數據一鍵生成，實現精準高效，同時有效規避數據造假和核算錯漏。目前，平臺累計處理預警信息1733條，生成219.7萬元補貼款項發放數據。

指尖融享 養老服務“增溫度”

家住晉江羅山街道的吳爺爺，因去年高血壓在家滑倒后，生活不便需要協助。他通過晉江智慧養老服務平臺公眾端口，經過線上咨詢，多家比對，選到了合適的養老院。和家人確認入住后，又通過平臺一鍵預約，聯系機構上門接送，順利辦理入住。對于養老服務設施指尖看，養老機構入住指尖預約，老人感慨道：“孩子都忙，我自己腿腳也不方便，有這個平臺省心又省事。”

據悉，晉江市智慧養老服務平臺通過三個“一”助力老年人指尖融享，為養老服務“增溫度”。

“一”是養老資源一手抓。向社會公眾開放晉江養老服務網與晉江養老微信小程序，通過養老地圖實現一鍵查詢養老服務機構簡介、服務項目、收費標準、等級評定、聯系方式、地理位置等全面信息。平臺累計收錄養老服務機構24家、居家養老服務照料中心106家、農村幸福院294家、長者食堂29家、居家服務商3家、能力評估機構2家，讓老人足不出戶即可全面了解本地所有養老服務信息。

“一”是養老服務一鍵享。以資源整合為路徑，指尖服務為目標，優化養老服務網絡，實現在線比選養老機構、預訂床位、預約居家上門服務、活動預覽等，告別傳統“多次跑、實地看”的繁瑣流程，享受“點單式”的便捷養老服務體驗。平臺自上線以來，吸引了1193名注冊用戶，打造指尖上、高品質、全方位的養老服務。

“一”是業務辦理一網通。上線養老政務辦理模塊，實現政府、機構、老人的信息聯通、服務聯動，在線進行政策咨詢、補貼申請、業務申辦，老人辦事從原來需多次跑社區、街道、民政部門到現在網上申報、平臺核實、線上辦理，累計完成線上申辦事項1186件，政策反饋81條，切實讓養老業務串起來，養老數據跑起來，有效提升了老年人的幸福感與滿意度。