廈門銀行泉州分行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化廳堂服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念，全力打造便捷暖心的廳堂一體式服務(wù)模式，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。

服務(wù)有“速度”，對公開戶煥“新”顏

材料準備多、流程繁瑣、柜面等候排隊久，開立對公賬戶，一直是很多企業(yè)到銀行辦理業(yè)務(wù)倍覺耗力耗時的事情，很難獲得較佳的服務(wù)體驗。

立足客戶需求痛點，廈門銀行梳理對公開戶流程，開戶時效提速明顯，在此基礎(chǔ)上，泉州分行對作業(yè)流程進行“點對點”的環(huán)節(jié)梳理，進一步總結(jié)提煉了開戶預(yù)處理、開戶現(xiàn)場流程等一體式流程，不斷提升服務(wù)效率。

“沒想到在你們這開戶，服務(wù)態(tài)度這么好，辦事效率這么高。”在廈門銀行泉州豐澤支行，泉州市豐澤區(qū)某茶葉商行的負責人陳女士不停地贊嘆道。在一體式開戶流程指引下，陳女士僅花費短短時間就完成了業(yè)務(wù)辦理。

“給廈門銀行點個贊，辦業(yè)務(wù)速度快，服務(wù)好!”陳女士在微信朋友圈對廈門銀行隔空發(fā)出表揚。

客戶的金融服務(wù)需求得到滿足，也在快捷順暢的過程中獲得了服務(wù)體驗的提升。效率提升的背后，離不開技術(shù)的支持。廈門銀行高度重視小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)和管理，在全面優(yōu)化企業(yè)開戶流程中，引入了預(yù)審開戶的概念，大大提高了開戶效率，保證客戶在半小時內(nèi)完成開戶業(yè)務(wù)。陳女士的表揚既是肯定也是激勵，廈門銀行泉州分行也將不斷提升服務(wù)“速度”，向每一位客戶提供更加高效便捷的服務(wù)。

服務(wù)有“溫度”，打造溫馨廳堂

廈門銀行泉州分行致力于用暖心服務(wù)打造溫馨廳堂，在優(yōu)化完善網(wǎng)點硬件設(shè)施的同時，更注重服務(wù)品質(zhì)提升，滿足各類特殊群體差異化金融需求，積極開展金融知識普及和防詐宣傳活動，履行金融機構(gòu)社會責任。

近日，兩位老年人走進廈門銀行泉州鯉城支行咨詢社保卡激活業(yè)務(wù)，因其所持銀行卡為他行銀行卡，知悉廈門銀行無法辦理，但苦于老年人對智能技術(shù)不懂操作，故求助銀行工作人員指導如何激活社保卡，可惜的是，一路上已被多家銀行拒絕，抱著試一試的心態(tài)來到了廈門銀行泉州鯉城支行。

支行廳堂服務(wù)人員了解客戶的訴求后，耐心解答社保卡的激活步驟，并現(xiàn)場撥打客服熱線咨詢，用簡明易懂的方式向老人轉(zhuǎn)達操作指引，切實為老人解決了問題，老人對支行的服務(wù)十分感動，點贊廈門銀行親切服務(wù)。

有“速度”更有“溫度”，貼心服務(wù)零距離。廈門銀行泉州分行將秉持“心手相連 承諾百年”的服務(wù)宗旨，立足市民服務(wù)需求，不斷優(yōu)化柜面金融服務(wù)水平，以點帶面，推動分行各項業(yè)務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，以實際行動當好客戶的暖心人、貼心人、知心人。