泉州經(jīng)濟網(wǎng)訊(記者 許凌暉)走進2020年，各行各業(yè)都在忙于盤點自己2019年的運營戰(zhàn)績，金融行業(yè)也不例外。近日，民生信用卡對外宣布，其官方APP“全民生活”注冊用戶量在2019年12月下旬統(tǒng)計數(shù)量突破了2000萬，而距民生信用卡上一次在2019年5月公布1500萬注冊用戶量，僅僅過去了7個月時間。這期間其注冊用戶增長了整整500萬，增長率達到了33.3%，月均用戶增長量則超過70萬。民生信用卡“全民生活”APP用戶量有這樣快速穩(wěn)健的增長表現(xiàn)，可謂勇立金融移動化浪潮的潮頭。

這兩年，民生信用卡大刀闊斧推動金融科技創(chuàng)新，在大數(shù)據(jù)和人工智能等新科技在金融領(lǐng)域的深度應(yīng)用頗有建樹。“全民生活”APP同步擴充業(yè)務(wù)范圍，深耕用戶體驗，強化營銷力度。已逐步成為一個集客戶服務(wù)、生活消費、財富管理、移動支付于一體的金融生態(tài)平臺。

就具體的體驗和分析而言，民生信用卡的進取成果主要體現(xiàn)在五個方面：一是產(chǎn)品良好的用戶體驗、二是完備的金融在線服務(wù)功能、三是強大的生活服務(wù)集成、四是豐富多樣的營銷活動、五是領(lǐng)先的風控技術(shù)和嚴格的風控體系。

產(chǎn)品良好的用戶體驗

官方APP作為信用卡科技金融戰(zhàn)略的重要平臺，獲取良好的用戶體驗非常重要，“全民生活”APP這方面深得互聯(lián)網(wǎng)思維的要領(lǐng)。其整體APP的UI設(shè)計簡潔、操作邏輯和交互設(shè)計貼合用戶習(xí)慣，比之一些熱門主流應(yīng)用的體驗仍不遑多讓，“精選、金融、掃碼付、生活、我的”五個底部主菜單分類清晰，對用戶的操作引導(dǎo)簡單明了，各主菜單項下集合的功能子項次序得當，條理分明。雖然“全民生活”平臺集成的功能和服務(wù)非常全面，但整體體驗下來，卻很容易上手，界面友好性很強，可見民生信用卡在這方面的確是下了很大的功夫。

完備的金融在線服務(wù)功能

在“金融”選項下，“全民生活”分列了信用卡持有人常用的支付、取現(xiàn)等日常用卡、管理等功能服務(wù)，還有在線辦理分期、各種信貸等業(yè)務(wù)功能服務(wù)，以及在線客服功能等，共計50多項，超過信用卡業(yè)務(wù)總類別的90%。這些在線服務(wù)功能的大量開發(fā)和投入運營，強化了“全民生活”的“硬核”服務(wù)能力，為持卡人提供了最實在的便利，促進了持卡人較高比例的下載和高頻度的使用。

強大的生活服務(wù)集成

“全民生活”名符其實的集合了諸如定票、ETC、生活繳費等大量經(jīng)常使用的生活服務(wù)，而且與很多熱門商品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)商戶資源建立了合作，直通在線商城。APP不僅為購物、支付提供了便利，還為用戶普遍提供了極有力度的優(yōu)惠，這些資源成了“全民生活”用戶的專屬福利。

在移動金融浪潮下，信用卡除了金融主業(yè)外，高質(zhì)量客源的集客能力、高效的流量分發(fā)和轉(zhuǎn)化能力已經(jīng)成為信用卡客戶端重要的產(chǎn)品力體現(xiàn)，“全民生活”在這方面顯然做的得心應(yīng)手。

豐富多樣的營銷活動

營銷能力是一個移動金融平臺軟實力的見證，對于保持用戶活躍度和增長量極為重要，“全民生活”更是著重于此。平臺定期和不定期的發(fā)起各種活動，像周年慶、首次注冊等重要節(jié)點，平臺都會推出一些諸如瓜分還款金、直減禮包、話費抵充等有力度的活動，其中一些活動具有很強的娛樂性和互動性，有助于培養(yǎng)用戶對APP的打開習(xí)慣和提高使用頻度。可以說，“全民生活”用戶穩(wěn)步突破2000萬，這些營銷舉措功不可沒。

領(lǐng)先的風控技術(shù)和嚴格的風控體系

金融科技在風控方面的深入應(yīng)用是民生信用卡的一大特色。其自建的信用卡反欺詐風控體系，基本覆蓋了包括“全民生活”在內(nèi)的所有產(chǎn)品，高效的守護著用戶的用卡安全。

“全民生活”APP針對移動金融的特性，通過大數(shù)據(jù)的采集、分析、云計算和人工智能的深度學(xué)習(xí)，建立了線上金融服務(wù)“智慧風控”模型，為平臺導(dǎo)入強效的風控措施。比如“智慧風控”能夠及時監(jiān)測到用戶登錄到“全民生活”APP的設(shè)備變化和交易地點變化，發(fā)現(xiàn)可疑情形，系統(tǒng)會第一時間阻斷交易。這些措施有效遏制了因用戶信用卡信息泄密，被不法分子利用移動平臺盜刷、轉(zhuǎn)移資金的犯罪行為。

移動金融時代是以金融服務(wù)為基礎(chǔ)的科技化時代，移動金融產(chǎn)品開發(fā)和運營的內(nèi)生邏輯也必然相應(yīng)的越來越趨向互聯(lián)網(wǎng)化。生態(tài)構(gòu)建、流量加持、活躍度、用戶轉(zhuǎn)化這些概念和指標將成為銀行業(yè)移動金融平臺構(gòu)建產(chǎn)品力的思考基礎(chǔ)，民生信用卡“全民生活”APP兩年多時間的發(fā)展軌跡正是這一趨勢的有力見證。