個人社會職務：

泉州市育成眾仁置業有限公司技術總監/顧問

泉州輕工職業學院創業導師

晉江市新的社會階層代表人士聯誼會理事

福建省人力資源管理師協會會員

福建省培訓師協會會員

泉州市職業經理人協會理事會員

泉州市人力資源管理協會會員

泉州市給排水協會會員

自1999年7月涉足物業管理行業，陳耀從同志已在該行業打拼了20年，從最初的基層安管員到如今的物業管理職業專家，這得益于他不斷學習的態度。從業以來，陳耀從在物業管理行業中，積極尋求創新，鉆研物業管理新的管理模式，通過摸索，對物業管理模式中的全權管理、委托管理、顧問服務、共同管理等項目總結出一套帶有個性化的實踐經驗，奠定了物業管理職業經理人扎實的基礎。

利用創新摸索物業管理新方法

泉州南豐新城(項目俗稱泉州小香港)是陳耀從在物業管理行業由一名安管員到部門主管角色轉換的平臺。該小區幫助他從一個毫無物業管理經驗的基層“草根”，成長成一名有經驗的物業人。初到這個小區，陳耀從只是作為一名普通的安管員與同事一起負責小區的安全工作，但善于觀察和思考的他，發現了這個小區的管理特點，這是一個商業與居住雜糅小區，安全管理最為重要。于是，陳耀從便與同事們一起對泉州南豐新城小區的安保規劃提出了三個方面的建議。

1. 確立以安全管理為重點，落實各項安全防范措施，注重搞好小區安全保衛隊伍的建設，與屬地政府街道辦聯合組建了一支作風嚴謹、訓練有素的保安隊伍，實行準軍事化管理，將物防與人防有機結合，建立聯控、防控的應急機制，成立了物業小區治安聯防站。

2. 牽頭與當地政府武裝部聯合組建成立民兵應急分隊，堅持每日兩課時的軍事訓練，提高了安管隊伍的整體素質。

3. 全面確保小區的消防安全，與泉州消防特勤中隊達成警企共建單位。在小區內組建成立義務消防隊，定期進行消防現場摸擬演練，此外，注重安管人員在消防器械使用、防火、滅火等業務技能方面的培訓工作，通過有效地訓練，提高了安管隊伍戰斗力。同時，開展消防宣傳工作，多次舉辦消防圖片展、消防常識講座，與消防特勤中隊合作，多次開展了防火、滅火及高層逃生自救等公益性的大型演練。

通過以上方案的管理，泉州南豐新城物業小區取得了令人矚目的成績，管理期間小區未發生重大的治安刑事案件，受到當地街道及派出所的高度贊譽。泉州電視臺、泉州有線臺、《福建消防時刊》、《泉州晚報》、《東南早報》《海峽都市報》等新聞媒體進行了相關報道。2002年，泉州南豐新城小區被福建省人民政府、福建省軍區、福建省建設廳授予福建省“軍民共建”“三掛鉤”先進單位、福建省“物業管理示范住宅小區”。值得一提的是，小區的有效工作得到了福建省、泉州市政府主管部門領導們的肯定和好評。

利用專業知識經驗創業及助力公司建立品牌

2003年起，陳耀從同志先后擔任泉州市萬祥物業管理有限公司總經理助理兼管理者代表、泉州市五金機電商城物業管理公司企業經理，在任職期間系統掌握了房地產及其相關物業管理專業知識。特別是對IS9000;2000管理體系有系統地研究，同時對市場物業管理模式、公司組建、財務管理、前期物業管理、機電設備管理也有專業的涉獵。通過陳耀從與屬下團隊的努力，泉州萬祥物業管理公司ISO9001：2000質量管理體系運作順利通過北京世標認證中心審核組及專家的審核認證，使泉州萬祥物業公司成為泉州市第一家通過ISO9001：2000質量體系認證的物業管理公司，為泉州萬祥物業公司的品牌建設奠定了基礎。

2005年，基于多年的物業管理經驗，陳耀從與他人合伙創建了泉州市全新物業管理服務代理有限公司，完成了從職業經理人到物業管理顧問的跨越。公司先后承接了南安水頭“東南·豪門世家”“東南財富廣場”物業管理業務，組建了泉州市恒信物業管理有限公司，擔任顧問師、首席執行官;承接了南安官橋“中國糧食城·第一街”物業管理項目，并作為股東合作創建泉州市華新物業服務有限公司(現更名為泉州市民眾物業服務有限公司)，擔任首席執行官;在廈門設立泉州市全新物業管理服務代理有限公司廈門分公司，承接了集美后溪工業組團一、二期的物業管理項目業務;此外，還在永春等地承接N個物業管理項目，業主滿意度高，有良好的口碑。全新的服務實現了全新的管理水平，全新的管理獲得了豐厚的經濟效益，形成了強大的社會影響力，眾多開發商紛紛主動前來洽談合作業務。

利用技術解決業主所面臨的問題

泉州南安東南.豪門世家是陳耀從從事物業管理行業最驕傲的杰作。經過8年的物業從業經驗，陳耀從較熟練地掌握了物業日常維護體系等專業知識。2007年5月，該小區的供水系統因存在缺陷出現問題，諸多業主反映使用過程中存在斷水現象。對排水系統頗有研究的陳耀從帶領自己的團隊，為該小區提供顧問服務，通過技術革新和工程改造，消除了原來因水泵循環所產生的高層用戶用水不順暢現象以及用水高峰期高層出現用水停止的現象。同時，陳耀從發現該小區還存在著公攤水電費價格過高的問題，針對此問題，陳耀從還在《城市開發·物業管理》雜志發表一篇名為《泉州：豪門世家小區降低水電公攤案例解讀》的論文。之所以造成這樣的原因，陳耀從在論文里分析到有6點原因，分別是：

1. 小區的用電接駁、設計不合理，將電力系統的用電駁于商業用電的點表上，造成電費計量不是以動力用電的收費標準進行收費，而是用商業用電電費標準來收取，造成了電費的費用差價。

2. 整棟小區的地下車庫照明系統布置過于密集，超過了合理的使用限度。

3. 各樓棟內樓道、樓梯照在設計上還是沿用老式白熾燈及手動開關控制。

4.小區的生活供水系統采用變頻恒壓控制供水，原供水系統由于與物業小區配套工程上存在不足，配套設備安裝上存在一定缺陷，使小區供水系統的使用功能降低，耗能上升，造成小區水資源的浪費，也加重小區水資源的浪費，也加重小區設備管理的難度。

5. 小區的自來水及消防供水系統埋設不合理，引起管道大量滲水，造成水資源浪費。

6. 物業服務的管理過程中存在著缺陷和不足，物業人員沒按照操作規程，對相關公共場所的用電用水進行有效監管，造成大量的公共場所白天長明燈、長流水、長滲水的現象。

陳耀從針對這6個問題，提出7個關鍵點作為解決方案的措施，進行了有效整改，將小區原有每月60多元的公攤水電費降低到每月30多元，得到了業主們的一致好評。

對物業項目設備工程精細化管理的感悟

物業項目設備是附屬房屋建筑的各項設備的總稱，也是整個房屋建筑不能分割的組成要素，主要包括機電設備、電梯設備等。而精細化管理是現代企業管理的熱門話題，也是必然發展趨勢，在企業的可持續性發展當中扮演著重要角色。將精細化的管理原則貫穿于設備管理的各個環節和細節當中，將會幫助物業企業在激烈競爭當中擁有健康持續發展的動力。

陳耀從認為，隨著現代物業管理的不但發展，物業項目設備工程已成為物業管理體系的重要核心部分，也是做好物業管理的基礎工作。最大化發揮物業設備功能，可以極大提高物業管理的實用性，使物業的各項使用功能得于充分利用，而達到有效落實物業項目設備工程精細化管理方案的目的，有效發揮物業設備的功能。

陳耀從提出：精細化管理要注重流程和細節品質，從而滿足物業企業生存發展的需要，才能夠降低物業項目設備工程管理的成本。對此他認為要做到以下4個措施。

▲ 構建設備精細化質量管理體系

▲ 強化項目設備工程的維修保養

▲ 健全精細化監督檢查考核機制

▲ 提升員工精細化管理綜合素質

對未來物業行業發展的建議

用現代的管理模式創新管理物業是陳耀從一直堅持的理念，回顧自己工作21年來的感悟，他發現，當前物業行業存在著各式各樣不同的問題。很多原因都歸結于本地物業行業起步晚、發展緩慢。陳耀從結合自己多年工作所積累的經驗，大膽地對未來物業行業的發展提出設想。首先，他認為要科學定位，確立符合市場規律的公司發展觀。其次，強化物業管理服務品牌意識。其三，加強員工管理，夯實管理基礎。同時，要強化服務意識，不斷深化服務的廣度和深度。整合項目類型和結構，有選擇性地進行市場擴展。優化組織架構，調整運作機制，優化工作流程。他倡導，堅持“一個中心”，倡導“兩個體系”，順理“三方關系”，即以業主服務為中心，倡導培訓和溝通體系，順利物業公司和政府部門、業主、開發商的關系。最后，要開源節流，積極開展多種創新經營服務。

敬業求精，在行業中提升自己

陳耀從從外行人到專業者的過程是他不斷探索的歷程，也是他從職業經理人到物業管理顧問跨越的過程。到目前為止，他通過自身融入參與管理和他人組建物業團隊的工作形式，已承接了商住結合物業、工業園區物業、商業市場物業等各項類型物業項目總計100余萬平方米。同時，他以精于專業、穩健務實、全身心投入的風格，在權威機構、顧問界和客戶中贏了了良好的口碑。

工作中，他注重理論與實踐的總結，將自己從業以來在實踐中得出的經驗通過論文形式與行業同仁進行分享。他先后在《中國科技財富》《管理觀察》《現代物業》《中國物業管理》《中國集體經濟》《中國市場》《中國房地產》《現代信心科技》等國家級、省級CN刊物雜志上發表專業學術論文35篇。這35篇論文既有他入行20年對物業管理的心得體會，也有他對所管理小區問題提出的整改意見。

秉承務實的信念，2015年4月至今，陳耀從任職于晉江市城城置業有限公司，期間先后獲得安全生產管理工程師技術職務任職資格，被福建省人社廳確認為房地產業高級經濟師職稱任職資格，被晉江市人力資源與社會保障局認定為“晉江市第四類優秀人才”，獲得安全評價師高級技師職業資格、被福建省人社廳確認為管理高級工程師職稱任職資格、獲聘為福建省卓越企業服務中心智庫專家、入選福建省非公有制企業高級專業技術職務評委庫委員、入選福建省綜合性評標專家庫專家、入選福建省政府采購評審專家庫專家、入選泉州市科技咨詢與評估專家庫專家、入選泉州市人社局泉州市高技能人才專家評委庫委員、入選晉江市非公有制企業初級專業技術職務評審委員會專家庫委員等。因工作業績突出，陳耀從的個人創業與成長歷程受到媒體的關注，《現代物業》雜志、《求是先鋒》(實踐卷)、《采風中國》等雜志對其事跡進行了報道。

努力終收獲，希望幫助更多的行業物業人

因為專業，因為用心，陳耀從在2017年12月榮獲中國職業經理人協會頒發“2016-2017年度中國優秀經理人獎”榮譽稱號：2018年10月榮獲2018(第九屆)中國職業經理人交流大會組委會頒發“2018年中國優秀總監榮譽稱號”：2018年11月作為非公有制經濟代表人士獲政府15個相關評價單位綜合評價等級為A。2019年6月榮獲中國世紀大采風活動組委會及《智慧中國》欄目組頒發“中國當代(行業)創新人物”榮譽稱號。

這一系列獎項的獲得，與努力分不開。但殊不知，陳耀從一開始也是四處碰壁、困難重重。面對如今成就，他總結了一句話 ：只要你確定要挑戰它，困難就是一種動力，什么不懂，什么不會，我們馬上就去學，一直學到我們找到我們解決困難的辦法。直到后來，我們才發現，我們當初為解決困難所學的的東西，在很多別的地方也大有用處。

陳耀從不僅在物業行業里注重自己的提升，同時他還積極幫助業內人士參評專業技術資格，這也是他從事物業行業的又一個方向。目前為止，他幫助業內能力職稱的評選涉及物業行業多個細分領域，包括房地產開發經營、物業管理服務、商務咨詢服務、就業職業指導等。陳耀從引以為豪的是，通過他的指導，許多人得到了職稱的提升，成了更高層次的行業專家。陳耀從展望未來，則希望自己能跟多地幫助泉州各行各業人才提高職業素養，同時，他也愿意搭建平臺，擔當社會創業導師，分享自己的管理經驗，并手把手對企業、人才進行輔導培訓。陳耀從2019年6月被泉州輕工職業學院、黎明職業大學等院校聘任創新創業導師。