關鍵詞：租車

問：投入運營后，我們要怎么樣才能租到車?

答：為了讓市民更方便地租賃自行車，我們將在官網、手機APP等渠道發布租賃站點實時信息，市民注冊會員后就可以隨時就近租賃公共自行車。

問：外地人也可租車嗎?

答：可以，外地人辦卡程序、支付情況、押金等和本地人相同，但出于方便考慮，我們更建議來泉州游玩的外地游客直接使用銀聯卡，通過自動服務機臨時單次租車，還車時便可退回300元押金。

問：高峰時段，各個站點的車輛是怎么調度的?

答：運營方將通過后臺監控系統實時收到的各個租賃站點車輛使用情況，合理安排調度，確保市民“有得租，有得還”。當然，由于人口密集度不一，每個站點平均投放32輛車，學校、商場、單位等人流密集的地段，將投放翻倍數量的車輛，甚至更多，以保證市民需求。

關鍵詞：還車

問：如果租賃站點的車子滿了，我該把車子停在哪里?

答：我們每輛車子上都安有記憶芯片，這些芯片可以將自行車在站點的停放數據傳回到調度中心的后臺系統，因此，你可以通過手機APP、微信號、自助服務機查詢附近站點的自行車停放情況，根據引導把車子停到最近的停放點。

問：如果在租還自行車的過程中發生問題和信用體系會不會掛鉤?

答：如果租用人故意不還車，一經查明將會被拉入使用公共自行車的黑名單;如果因為違章騎行被相關部門處罰且拒絕處理的也會被納入信用黑名單。這也是為了規范好公共自行車租賃的體系，促進其良好發展。

問：車輛是怎么維護的?維修中心在哪里?

答：我們共設有16輛維護調度車，除了出現問題，派車奔赴現場解決外，我們也會定期對每個租賃站點的公共自行車進行維護保養。目前，已經有一處維修中心確認地址，就在國道324線仕公嶺附近的一處廠房，約1500平方米。

關鍵詞：收費

問：租賃公共自行車怎么收費?

答：前1小時騎行免費，超1小時部分采取階梯收費;超1小時未滿2小時，收費1元;超2小時未滿3小時，收費2元;超過3小時，每小時3元(未滿一小時按一小時計費)，每日封頂60元。

問：如果卡里沒錢了，還能夠租到公共自行車嗎?

答：可以，如果卡里沒有余額可以先進行租賃，本次如產生租賃費用，下一次租賃前，會語音提示用戶及時將所欠租賃費用補齊，才可繼續租賃公共自行車。

問：無論騎多遠(不在站點的范圍內)也沒關系嗎?收費標準會不會因此有變化?

答：沒有，公共自行車項目建設本來就是為了市民出行更為便捷，因此不會限定市民的出行范圍，只要能還回來，收費標準是一樣的。

問：我很容易丟卡，如果丟了租賃卡，要怎么有效挽救?

答：網上可以馬上進行掛失，如果離辦卡地點很近，也可以直接去到該地點進行掛失止損，或者撥打客服中心熱線進行即時掛失。如果需要補卡的話，便不能在網上直接辦理，還需到公交公司或銀行網點辦理。

關鍵詞：突發

問：如果我在騎行過程中，車子出現問題該怎么辦?

答：我們設有1個客服中心，只要市民遇到相應問題都可以撥打投訴電話進行反饋，客服中心在得知情況后會馬上調配專業維修的工作人員前往現場解決問題。而除了撥打電話外，設在各個租賃點的自助服務機上也都有報修功能，遇到問題的市民，可就近尋找站點，通過服務機向后臺系統反映相關問題。

問：車子丟了該怎么辦?

答：公共自行車推廣后，市民可以免費使用一個小時，公共自行車將遍布泉州中心城區。加上這個自行車防盜性強，除了自身所帶的防盜鎖性能好，它的規格與普通自行車也存在著差異，只能由專業人士維修，因此假如車子不幸被盜，這些自行車在普通的維修店內，也是無法處置的。

問：如果卡不需要了，要怎么注銷注冊登記?

答：注銷有兩種方法，一是登錄相關網站進行注銷;二是持卡到3個服務中心的任何一處進行注銷，但注銷后，300元押金退還仍需要到服務中心辦理。