互聯(lián)網(wǎng)時代適者生存

日前，永輝超市鐘樓店、捷龍超市九一店、天虹百貨泉州店、萬鄰便利店等多家超市、百貨、便利店相繼關(guān)店或轉(zhuǎn)型，除了受宏觀經(jīng)濟增速放緩、租金及人工成本上漲等因素影響外，電子商務(wù)對百貨業(yè)的沖擊被不少業(yè)內(nèi)人士屢屢提及。 □本報記者 劉文艷

電商搶占傳統(tǒng)零售市場

曉蓉(化名)在中心市區(qū)泉秀路一家百貨商場的服裝專柜上班，昨天上午，從10點到12點，進店的客戶不超過10名，大部分人只是看一看便離開了，有試穿的客戶僅4名，最終購買的只有2名。

“生意很冷清。”曉蓉告訴記者，以前店里有3名導購，現(xiàn)在只剩下自己一個。曉蓉的感受不是個例，而是百貨業(yè)態(tài)的普遍現(xiàn)象。

中華全國商業(yè)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年1至2月份，全國百家重點大型零售企業(yè)零售額累計下降1%，增速同比下降2.5個百分點，是2011年以來開局的最低增速。大型零售企業(yè)銷售下滑，電商沖擊是原因之一。

業(yè)內(nèi)人士表示，由于百貨業(yè)的利潤空間相對大，能夠承受的租金水平比較高，是商場招商的主要對象。不過，受到電商的沖擊，百貨業(yè)的經(jīng)營日漸艱難，尤其是服飾類受到?jīng)_擊最大，服裝店成為體驗店，目前在泉州的純百貨業(yè)商場能夠盈利的寥寥無幾。

“電商正通過低廉的價格、便捷的支付系統(tǒng)、送貨上門等周到服務(wù)迅速搶占傳統(tǒng)零售市場份額。”福建省連鎖經(jīng)營協(xié)會常務(wù)副會長、秘書長楊建英稱。事實上，相對于去百貨店線下消費，很多年輕消費者認為線上購買更加方便快捷，比如在支付和快遞方面，特別是對于重復購買，線上購買花費的時間和精力比線下更少。

茵寶和迪亞多納的福建區(qū)域總代理施俊棋，也深切地感受到了來自線上的沖擊，“單店的人流量和營業(yè)額開始下滑，很多客人試完衣服后不買，有的甚至直接在更衣室看著貨號上網(wǎng)查詢價格。”

“體驗度”是生存關(guān)鍵

電商沖擊下，百貨業(yè)何去何從?瑞銀中國內(nèi)地和香港消費品研究分析師梁裕昌指出，消費者交易過程正在加快中，加之電商平臺的出現(xiàn)和競爭，這些都讓本土零售商逐漸失去價格優(yōu)勢，百貨店正在加速品牌重組。“很多投資人的看法是，電商是客流量流失的主要原因。”

毋庸置疑，網(wǎng)購市場交易規(guī)模占全社會消費品總額的比例將進一步擴大，隨著越來越多消費者開始嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，也在促使傳統(tǒng)百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型。

記者從業(yè)界了解到，從去年開始，泉州的一些購物中心就已經(jīng)開始積極尋求“去百貨化”的變革，通過引進兒童體驗樂園、教育培訓機構(gòu)、餐飲等多業(yè)態(tài)，增加客戶的體驗度。比如，泉州中駿世界城逐步縮減百貨的比例，進一步增加兒童體驗業(yè)態(tài);大洋百貨則通過引進餐飲等綜合體驗業(yè)態(tài)，增加客戶的黏度;新華都購物廣場、中閩百匯等也正積極轉(zhuǎn)型綜合購物中心。

泉州市連鎖經(jīng)營協(xié)會名譽會長許淵朝表示，購物只是消費者去商場的一個動因，而休閑娛樂和體驗消費等因素在逐步提升，“傳統(tǒng)的百貨企業(yè)需要通過增加影院、游樂、餐飲等休閑設(shè)施，提升客戶的體驗度。”

實際上，與線上購物相比，實體店的體驗度已經(jīng)成為生存關(guān)鍵。“網(wǎng)店的客戶群和實體店的客戶群仍然是有一定差異的，網(wǎng)店客戶更注重性價比，而實體店的客戶群體則瞄準注重新品、潮流和體驗。”施俊棋表達了同樣的觀點。

在增加體驗度的同時，與電商的結(jié)合也成為傳統(tǒng)百貨業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。去年年初，泉州本土海鮮超市新潯埔海鮮連鎖超市就正式開通了其網(wǎng)上商城——新潯埔海鮮(網(wǎng)絡(luò))商城;而新華都在2013年底就宣布與阿里巴巴合作，高調(diào)向電子商務(wù)領(lǐng)域進軍。此外，中閩百匯也不斷試水電子商務(wù)、微信、微博、網(wǎng)站等新的營銷方式，消費者進入商場，只要拿起手機就可以加入門店的微信，實現(xiàn)與商場的互動。