“非常感謝在你們的幫助下順利通過了健保核退……”日前，泉州市臺胞臺企醫保服務中心收到了65歲臺胞唐阿姨發來的一封感謝郵件，感激泉州醫保工作人員為她提供暖心醫保服務。

去年11月10日，“臺胞醫保/健保線上服務平臺”在泉州啟動，在全國率先面向大陸所有臺胞臺企提供醫保健保“雙向”服務。通過該平臺，臺胞在大陸就醫后，無須兩岸奔波即可在線辦理健保核退，一站式辦理基本醫保參保登記和繳費，獲悉最新醫保健保政策。

去年11月27日，居住在陜西省的臺胞唐阿姨因病需在大陸就醫，她得知有這一線上服務平臺后，抱著嘗試的心態向該平臺提交健保核退申請。

平臺工作人員預審時，發現唐阿姨提交的材料不齊，立即與她電話聯系，但多次致電均未成功。工作人員沒有放棄，在連續兩周多次致電后，終于與唐阿姨取得聯系。

在電話中，工作人員詳細地向唐阿姨說明辦理業務需要補充的材料及注意事項，在線指導她補充完整，同時協助辦理后續的申請郵寄服務，實現健保核退“一趟不用跑，掌上全辦結”，并且在唐阿姨提交核退申請后繼續做好回訪工作，提供全流程服務。

“非常感謝泉州市臺胞臺企醫保服務中心”“在申請過程中，有問題及時與我多次電話聯系，詳細講解指導，在你們的幫助下順利通過了健保核退……”1月25日，順利辦結業務的唐阿姨因身處異地，特意發來郵件，表達對泉州醫保工作的認可、對醫保人的肯定。

記者從泉州市醫保局獲悉，“臺胞醫保/健保福建線上服務平臺”啟動以來，充分詮釋“兩岸一家親，服務暖人心”，為臺胞辦實事，解難題，讓醫保服務更加便捷，更有溫度。截至目前，已為來自廣東、陜西、湖南等省市30名臺胞，辦理近50筆健保業務預審，不斷提升臺胞在大陸的幸福感和歸屬感。