20日，國家市場監(jiān)督管理總局召開涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價格保質(zhì)量專題新聞發(fā)布會。國家市場監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局副局長王松林在會上指出，打擊涉疫藥品、醫(yī)療用品價格和質(zhì)量違法行為，離不開社會各界的監(jiān)督。市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺為社會公眾提供統(tǒng)一的投訴舉報服務(wù)。

疫情防控二十條和新十條優(yōu)化措施實施以來，市場監(jiān)管總局高度重視發(fā)揮全國12315投訴舉報平臺的作用。

各地市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺，共接收涉疫藥品、醫(yī)療用品價格和質(zhì)量投訴舉報3.42萬件，環(huán)比增長280.37%。面對快速增長的消費(fèi)者訴求，各地市場監(jiān)管部門全力保障投訴舉報渠道暢通，通過全國12315平臺提供7*24小時服務(wù)，方便消費(fèi)者隨時隨地在線投訴;指導(dǎo)各地市場監(jiān)管部門對涉疫藥品、醫(yī)療用品價格和質(zhì)量問題線索優(yōu)先處理、從嚴(yán)查處，在分流、受理、處理和反饋等各個環(huán)節(jié)全線提速，通過及時高效處理消費(fèi)投訴，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失90.64萬元，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

下一步，在處理涉疫藥品和醫(yī)療用品價格、質(zhì)量投訴舉報方面，市場監(jiān)管部門將重點抓好三項工作：一是持續(xù)暢通投訴舉報渠道;二是持續(xù)推動投訴舉報高效處置;三是推動消費(fèi)糾紛源頭化解。今年11月份，已在吉林、廣東、四川、新疆四省區(qū)開展消費(fèi)投訴信息公示試點，一個多月時間，已經(jīng)公示了7264條投訴，涉及5143家市場主體。試點工作完成后，還將繼續(xù)推動消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)在全國上線運(yùn)行。

他強(qiáng)調(diào)，12315渠道是市場監(jiān)管部門獲取違法線索的重要途徑。歡迎社會各界通過12315熱線或者平臺舉報涉疫藥品、醫(yī)療用品價格和質(zhì)量違法線索，市場監(jiān)管部門將及時核實、嚴(yán)查快辦，全力維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。